群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（五十二）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

市民：效率高效果好，感谢工作人员的辛苦付出！

1月5日，市民致电三亚12345热线，反映吉阳区南新居东四巷有人占道卖鱼，异味四散扰民且影响交通，希望进行整治。

三亚市综合行政执法局吉阳分局接单当天派执法人员赴现场核实，对占道经营的流动商贩进行教育和劝离。该局还表示将派执法人员持续加强巡查管控。

“效率高效果好，感谢工作人员的辛苦付出，希望继续加强巡查，还周边居民一个良好的生活环境。”1月6日，市民对职能部门给出了评价。

游客：太满意了！

1月5日，游客穆先生致电三亚12345对三亚中心医院及其医生进行表扬。

据穆先生介绍，去年12月26日，其到三亚游玩时不幸发生车祸，导致腰椎骨折且压迫神经，被送至三亚中心医院救治。在检查治疗过程中，疼痛医学科的主治医生非常负责，认真做了各项排查，检查时多次协助其上下检查仪器，手术过程中一直进行安慰，术后查房也细心询问适时调整治疗方案，并从心理和生活上给予关怀，让其在痛苦中感受到了温暖。

6日，穆先生在工单上评价：“太满意了，三亚中心医院是三亚最好的医院。”

市民赞三亚政府部门为民办事认真高效

当下正值候鸟人群聚集三亚的高峰期，三亚各公园、河畔等休闲区域常见吹拉弹唱跳的老年人，吉阳区卓达巴哈马小区外河边区域每天就有人带着外置音响在那里唱歌娱乐。由于音量太大，小区临河的居民被吵得不安宁。1月2日，有居民致电三亚12345热线，要求职能部门加强监管，防止噪音扰民。

办件转派三亚市公安局。该局吉阳分局月川派出所随即派社区助理进行连续巡查，发现存在噪音扰民情况。社区助理对涉事群众进行现场劝导，一方面要求调低音响设备音量，一方面引导他们前往公园深处开展活动，减少对周边居民的干扰。月川派出所表示，后续将加强日常巡查频次，并计划在公园显眼位置张贴文明活动倡议书，引导群众自觉遵守公共秩序。

收到热线平台的处理结果反馈后，1月10日，市民评价：“政府为百姓办事认真高效，值得信赖。”

兼职工资讨要难 人民调解促解决

市民通过网站找到了一份三亚某音乐会所兼职保安工作，去年12月26-28日完成工作后，在微信群让对方按约定支付工资，对方不仅不支付还进行语言威胁，于1月2日致电三亚12345热线求助，要求协调尽快支付兼职工资。

三亚市人民调解中心接单后第一时间联系涉事双方了解情况并展开调解，于1月7日促成双方达成一致协议。市民收到应得工资后，给出了非常满意的评价。

停水多日绿化无法浇 接诉即办当天恢复供水

1月4日，亚龙湾公主郡3期的物业人员致电三亚12345热线，称该处绿化使用的中水不知何因停水一个多星期仍未恢复，导致绿化浇灌工作无法开展，现要求尽快恢复供水。

三亚环境农业投资集团有限公司接诉即办，次日派工作人员前往现场核实，查找停水原因，当天就恢复了正常供水。

预付卡余额难退 职能部门解民忧

市民其因崖州湾某酒店的早餐餐品比较丰富，办理了一张为期31天的早餐卡，没想到后来餐品越来越差，向酒店申请退还剩余10天的费用被拒，于1月4日致电三亚12345热线，要求协调退费。

崖州区旅游和文化广电体育局接诉即办，当日联系酒店方进行协调，促成酒店将预付卡余额退还市民。